Häufig gestellte Fragen

Sie erhalten Ihre endgültigen Reiseunterlagen per E-Mail spätestens 4 Wochen vor der Ankunft oder frühestens nach Zahlung des Restbetrags. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Erhalt der endgültigen Reisedokumente keine Skipässe, Skiverleih usw. mehr online kaufen können. Sollten Sie die endgültigen Reiseunterlagen nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Spamfilter / Ihre Junk-Mail.

In einigen unserer Skigebiete können Sie online aus den verfügbaren Unterkünften die gewünschte Nummer auswählen. Klicken Sie auf den Link „Hier ist die Unterkunft“, wo sie, wenn möglich, auf der Unterkunftskarte erscheinen wird. Bitte beachten Sie, dass die Unterkunftskarte nur an ausgewählten Orten verfügbar ist.

Eine Pauschalreise ist ein Reisearrangement, das aus mindestens zwei der folgenden Elemente besteht:

• Unterkunft
• Beförderung
• Andere touristische Dienstleistungen, die nicht mit der Beförderung oder der Unterkunft zusammenhängen, aber ein wesentlicher Bestandteil der Reise sind, z. B. Wasserpark, Skipässe, Skischule oder anderes.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Mietbedingungen.

Alle unsere Unterkünfte sind mit Bettdecken und Kopfkissen ausgestattet. In der Kategorie „Hotels“ ist die Bettwäsche ebenfalls vorhanden. In den Appartements und Hütten ist die Bettwäsche im Allgemeinen nicht im Preis inbegriffen, kann aber separat bestellt werden.

In einigen Hütten und Appartements sind die Betten bei der Ankunft schon bezogen oder die Bettwäsche ist im Preis inbegriffen; in diesem Fall wird dies in der Beschreibung der Unterkunft angegeben.

Die Endreinigung ist in der Regel nicht in den angegebenen Preisen für Hütten und Appartements enthalten, sondern muss separat erworben werden. Der Preis wird bei der Buchung angegeben. In einigen Unterkünften ist die Endreinigung obligatorisch und wird zusammen mit der Unterkunft bezahlt. Das Ferienhaus muss immer in einem ordentlichen Zustand hinterlassen werden, Müll muss entfernt werden und Geschirr abgewaschen und in die Schränke einsortiert werden. Wenn Sie bei Ihrer Ankunft mit der Reinigung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte sofort an die Rezeption. Die Ferienanlage hat auch immer das Recht, die Endreinigung in Rechnung zu stellen, wenn diese nicht zufriedenstellend durchgeführt wurde.

Was genau für das von Ihnen gemietete Ferienhaus gilt, steht in den Buchungsdetails sowie in der Rechnung und den Ihnen zugesandten Reiseunterlagen.

In der Regel sind sie immer in den angegebenen Preisen enthalten. Bei Ferienhäusern, bei denen dies nicht der Fall ist, wird der Betrag bei der Buchung in der Objektbeschreibung angegeben.

Alle angegebenen Preise sind exklusive Skipässe. Den Skipasspreis finden Sie auf den einzelnen Gebietsseiten. Die Preise für Skipässe werden für den von Ihnen gesuchten Zeitraum angezeigt. Wenn Sie einen Skipass kaufen möchten, können Sie dies über Ihr Kundenlogin tun, nachdem Sie Ihren Urlaub gebucht haben.

Alle Preise auf der Website verstehen sich exklusive Skiverleih. Sie finden die Preise für den Skiverleih auf den einzelnen Gebietsseiten. Die Preise für den Skiverleih werden für den gesuchten Zeitraum angezeigt. Wenn Sie einen Skiverleih hinzufügen möchten, können Sie dies über Ihr Kundenlogin tun, nachdem Sie Ihren Urlaub gebucht haben.

An den meisten unserer Reiseziele können Sie einen Skikurs buchen. Wir bieten sowohl Gruppenunterricht als auch Privatunterricht an. Die Preise finden Sie auf den Seiten der einzelnen Destinationen. Sie können die Skischule buchen, indem Sie uns anrufen oder uns über das Kontaktformular schreiben.

Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, erhalten Sie Ihren Reisevoucher mit Rechnung (Girokarte) per E-Mail (am selben oder nächsten Arbeitstag).

Sie können per Girokarte, Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie mit Karte zahlen möchten, können Sie dies über Ihren Kundenlogin tun.

Wenn Sie innerhalb von 8 Wochen vor der Ankunft online buchen, müssen Sie online mit Karte bezahlen, um die Buchung abzuschließen.

Sie können auf der Website im Bereich Kundenlogin mit Kreditkarte bezahlen.

Melden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer und Kundennummer an, die Sie auf der Rechnung/Buchungsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten haben.

25% des Reisepreises sind innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Rechnung zu zahlen. Der Restbetrag muss spätestens 8 Wochen vor der Abreise gezahlt werden. Sind es zum Zeitpunkt der Buchung weniger als 8 Wochen bis zur Anreise, muss der gesamte Reisepreis bei der Buchung online bezahlt werden.

Bei einer Vorreservierung ist oft nur eine Anzahlung von 75 EURO zu leisten, und die erste Rate wird nach den Sommerferien gezahlt. Für einige große Unterkünfte ist eine sofortige Zahlung erforderlich.

Sie erhalten Ihre Rechnung/Buchungsbestätigung am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag.

Sollten Sie sie nicht erhalten haben, kann es sein, dass sie von Ihrem Spam-Filter abgefangen wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns telefonisch oder über das Kontaktformular.

Das ist von Reiseziel zu Reiseziel unterschiedlich. In der Regel erfolgt der Check-in ab etwa 16:00 Uhr. Die genaue Zeit ist in Ihren endgültigen Reiseunterlagen angegeben, die Sie spätestens 4 Wochen vor der Ankunft erhalten. Sie ist im Abschnitt „Informationen zur Ankunft und Abreise“ angegeben.

Ein früheres Einchecken ist im Allgemeinen nicht möglich, da die Unterkünfte gereinigt werden müssen.

Wenn Sie außerhalb der angegebenen Ankunftszeit ankommen, müssen Sie sich mit der Ferienanlage in Verbindung setzen oder SkiNord rechtzeitig vor Anreise informieren. Beachten Sie dazu unsere Büroöffnungszeiten.

Die Check-out-Zeit variiert ebenfalls und die genaue Zeit ist auch in Ihren endgültigen Reiseunterlagen angegeben. Im Allgemeinen liegt sie zwischen 8 und 10 Uhr.

In der Regel ist es nur möglich, 1 Auto auf dem Grundstück zu parken. Bitte beachten Sie, dass es nicht immer Parkplätze direkt am Haus gibt, sondern diese zu Fuß erreichbar sind. Wenn Sie mit zwei oder mehr Autos anreisen, kann ein Parkplatz gegen eine Gebühr zur Verfügung stehen. Das Parken kann nicht im Voraus gebucht werden und wird vor Ort geregelt. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die während des Aufenthalts oder im Zusammenhang mit dem Parken entstehen, in der Verantwortung des Kunden liegen.

Wir haben die Unterkünfte gekennzeichnet, in denen drahtloses Internet in der Unterkunft verfügbar ist. In der Beschreibung der Unterkunft ist angegeben, ob es im Preis inbegriffen oder kostenpflichtig ist.

Die Bandbreite ist oft nicht die gleiche wie zu Hause, und es kann sein, dass die gleiche Verbindung von vielen anderen Gästen genutzt wird. Erwarten Sie daher, dass der drahtlose Zugang in erster Linie zum Abrufen von E-Mails und zum Besuch einfacher Websites genutzt wird und nicht für Online-Spiele, das Streamen von Filmen oder Ähnliches.

Wenn Sie den besten Freund des Menschen in den Skiurlaub mitnehmen möchten, müssen Sie sich über die Vorschriften des jeweiligen Landes informieren. Ob Hunde in der jeweiligen Unterkunft erlaubt sind, steht in der Beschreibung der Unterkunft, muss aber immer bei der Buchung angegeben werden. Geben Sie es im Kommentarfeld an, wenn Sie mit einem Hund reisen. Die endgültige Zusage ist erst gültig, wenn die Ferienanlage darüber informiert wurde und sie akzeptiert hat.

Einige Ferienanlagen verlangen eine Kaution bei der Ankunft. Kautionen sind immer eine Angelegenheit zwischen dem Gast und der Ferienanlage. SkiNord kann daher nicht für nicht erstattete Kautionen verantwortlich gemacht werden.

Ob an Ihrem Urlaubsort in Norwegen oder Schweden eine örtliche Kurtaxe bzw. Tourismussteuer anfällt, ist von Ort zu Ort unterschiedlich. Wird eine Kurtaxe erhoben, zahlen Sie sie in der Regel direkt am Urlaubsort. Da es sich um einen extern zu zahlenden Betrag handelt, ist sie nicht in der Preisliste oder der Beschreibung des Ferienhauses enthalten. Sie können den Betrag durch einen Anruf bei uns erfahren. Wenn Kurtaxe/Tourismussteuer zu zahlen ist, wird dies auf der Bestätigung und dem Mietschein vermerkt.

Wir würden gerne die Möglichkeit prüfen, Ihren Urlaub zu verlängern oder eventuell einen Tag früher anzureisen. Bitte verwenden Sie das Kontaktformular, in dem Sie Ihre Buchungsnummer, Telefonnummer und die Art der Verlängerung angeben müssen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Preis nennen. Die Zahlung ist erforderlich, bevor wir buchen können.

Bis zum 1. September können Sie Ihre Buchung kostenlos ändern. Danach können Sie Ihre Buchung gemäß den Mietbedingungen gegen eine Gebühr von 40 € ändern. Wenn die Änderung mit zusätzlichen Kosten (Preisdifferenz) verbunden ist, müssen diese vom Kunden bezahlt werden. Änderungen sind nur möglich, wenn sie vom Anbieter akzeptiert werden.

Ein Beispiel für eine Änderung ist:

• Verlegung von 1-2 Tagen
• Verlegung in eine andere Unterkunft oder an einen anderen Ort in der gleichen Preisklasse*
• Hinzufügung zusätzlicher Teilnehmer
• Namensänderung

Eine Änderung kann nicht die Verlegung des Urlaubs ins nächste Jahr / Saison sein.

*Es kann nur ein gleichwertiger oder teurerer Tarif gewählt werden. Wenn der Urlaub teurer ist, wird die Differenz vom Kunden bezahlt.

Innerhalb von 3 Tagen nach der Buchung können Sie Ihren Skiurlaub kostenlos stornieren.

Füllen Sie das Kontaktformular mit Ihrer Buchungsnummer, Telefonnummer und der E-Mail-Adresse aus, die Sie bei der Buchung Ihres Urlaubs angegeben haben.

Die Bedingungen für eine Stornierung sind in den Mietbedingungen angegeben.

SkiNord ist nicht für vergessene Gegenstände verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit einer Beschreibung von:

• Buchungsnummer
• Was wurde vergessen
• Wann wurde es vergessen

SkiNord wird bei der Vermittlung behilflich sein, und die Versandkosten von vergessenen Gegenständen gehen zu Lasten des Gastes.

SkiNord ist ständig bestrebt, unser Produkt zu verbessern und zu optimieren. Wir sind stets bemüht, Fehler und Mängel zu vermeiden. Sollte dies dennoch geschehen, wenden Sie sich bitte zunächst an die Rezeption des Zielortes. Wenn der Fehler von den SkiNord-Vertretern am Zielort nicht zufriedenstellend behoben werden kann, müssen Sie sich an SkiNord wenden, und wir werden versuchen, alle Fehler und Mängel zu beheben. Mehr dazu finden Sie in unseren Mietbedingungen.